最近我都坐在一樓的服務台Call客,一來避免FC間打電話時的互相干擾,而來比較容易攔截到來行的客戶,也讓我自己成為這次故事的配角!雖說只是坐在角落看著這些事情的發生,但也真的很感慨很鼻酸!
幾天前來了一個伯伯,說要託收美元旅支,而這伯伯所拿的是Citi Gruop的,照規定就只能在我們自己家收,不能在其他銀行收,而這伯伯在我們家也只有一個支存帳戶,但這帳戶是開在台北,所以入了之後,還要跑台北"城東分行"一趟去結清才能拿到款項.而第一次就在如此複雜且艱辛下收了這張票,而伯伯也拜託行員能不能找些最簡單的方式讓他完成這件事情,而我們也盡我們最大努力去讓這件事情能夠簡單化.託收後也告訴伯伯說,託收需要幾個工作天才完成,而伯伯就在這樣的處理下,回家了!
隔了數日... 今天早上,伯伯又出現在分行,說他已經算好了,今天就是旅行支票可以入帳的日子,然後他還有一張票也要託收,所以他就來了.在辦理的過程中,伯伯都默默不語的低頭看著地板,坐在隔壁服務台的我,不時還看了他幾眼,他是個很斯文且和蔼的老人,而辦完託收後,他還跟櫃台說,他終於把這件事情完成了.而這句話,我們萬萬沒有想到,是另有含意的!
傍晚時,櫃台發現託收的票,少了一個章,打電話到伯伯家,想要請伯伯補印章,沒想到伯伯的太太告訴櫃員"他走了!,他出去前告訴太太說,若鄰居問起他的行蹤,就告訴鄰居他去旅行了",過沒多久,警察就打電話來告知太太,伯伯的壞消息.而我們聽完櫃台同事的轉述後,我們都直呼怎麼可能!雖說在服務台時,伯伯有些許的抱怨,說身體不好,外加上年紀大了,早上起得晚,中午吃飽沒事就想睡,晚上沒事也早早就睡,搞到半夜都睡不著...還有什麼北部跟南部都不要去啊,住中部就好,因為北部南部都有核電廠...(因為他是得到癌症)
對我們講,我們不敢相信,我們都看不出來他是如此的堅決,把託收旅支作為他生命中最後一件要完成的事情,若我們早知道,我們打死都不會這麼準時的入帳,這麼快的去完成,帶著一種珍惜你所愛的人,回到家時,突然想要搜尋新聞...沒想到也真的看到一篇下午出的新聞,就是這位伯伯的. R.I.P!
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