信任！

今天真的是讓我哭笑不得的一天！有挖角,有客訴,有誣賴,有澄清...但是,最令我感動的就是信任！
不知曾幾何時,在喬登只是默默無聞的小工程師,成為了眾家的焦點～
但這也是災難的開始!本來案子多~無庸置疑的收入也跟著多,但我卻沒想到麻煩也跟著來!

事情是這樣來的...
我接了北區單位的"章德堂"的案件,而在服務的過程中,發現了~他們的客戶都會提說:{不是有四次的老師到府教學,那以後怎麼約,要上什麼課?}而這些問題當然踢回去給業務囉!而我的習慣反應就是打電話給業務,剛開始還會接...但是到後來幾乎不接電話,根本就在跟我玩躲貓貓!而客戶也是奧咖~尤其是一個叫做王俊傑的太太!真的有夠機車的,自己是幼教老師又怎樣?一點也沒有老師的樣,就只會在那邊說廢話,說啥他家小孩好動,難教...而我本來就是去裝機教學的,誰要教他呀???這位媽媽你有點神智不清喔!而我在離開之後~心中也是忐忑不安,似乎有事的樣子,而事後也證明我的直覺是對的!我~被投訴了 !

而接到被投訴的消息,我很震驚~我也很訝異!我服務的客人這麼多,第一次有人投訴我ㄟ!而經過公司客服系統的調閱通聯記錄也沒有發現客訴紀錄,但是蔡大哥卻會有這消息!?這件事情絕對非客戶能做到的事情!所以開始朝著我手邊有服務的經銷商來做調查,首先過濾掉自己家的,在問吳家~結果通通沒有!而答案就很明顯~就是"章德堂"

而~這件事情武霖大哥也很在意,所以他特地囑咐我ㄧ定要再問蔡經理說那件CASS是誰,而到晚上~我終於逮到蔡大哥有空了,我就問他說哪個客戶...而他卻告訴我說,他要再問一下,然後我也故意問說,要問誰?蔡大哥故作神秘~就把電話掛了,隔了三分鐘~蔡大哥就回覆我說,那位客戶叫做王俊傑!而我也跟蔡大哥解釋過那客戶狀況,但是~蔡大哥好像比較相信業務說的話...而我有自治之明,說完就掛了...

而我也裝的若無其事,跟業務回報我裝機的相關資訊...而因為剛好還有一個案子還在我手中還沒處裡,於是我道府裝機的時候,很刻意的在注意家長有無反應上課的問題,除此之外~也很注意她的訂購單有無亂承諾,而這些舉止當然也要得到家長的認同嗎!所以我就先表明是總公司派來教學,並且說是餵了維護家的權益!所以就跟媽說~最近因為有些糾紛,所以我們總公司特別注重這些問題!而也讓家長答應我借訂購單去影印,把那離譜的承諾"若學習上有問題,可以無限次數到府教學"給印回公司了!

而~這個部份也驚動公司的高層，就連蔡姐也知道了!而公司也有打電話去詢問我所服務的那幾個客戶,也沒有反應有啥異樣...而這件事情對我來說,算是暫告一個段落了!