又是我~又我有問題了...

親愛的速博客服專員~您好呀...
又是我~又我有問題了...沒錯...又是那討厭的04-2****733
我又來客訴了...今日客訴主題...對客戶的態度只有粉OX
24日晚間約十點30分左右,進線詢問客服人員新的處銷方案...
本人對於上傳有較大需求,而希望轉成12M/1M...結果...
澍:詢問客服人員該方案是否提供老客戶優惠,
客:司目前方案,只有針對新客戶,老客戶沒有優惠,若要升速先退租在升裝
澍:那我乾脆轉換ISP還比較快勒...真麻煩
客:對呀對呀...(澍的OS~你哪間公司的押??)
澍:抱歉在問個問題~我如果升速12M我可不可以保留我的4固IP
客:不行~
澍:那你可以幫我留案給主管嗎?
客:我現在就可以線上詢問主管...
澍:喔...
客:我剛剛詢問過主管,你可以升12M,但固4I不能保留...
澍:可是我之前再詢問這些老客戶升速的時候,有人答應過可以以專案的方式處理...
客:我們從來沒有過這樣的方案,網頁上也沒有...(口氣有點差~)
澍:OX^&%&*%%...算了...你把方案寄給我吧
客:寄到哪...
澍:帳單地址~
客:四村路那個...喔,錯了~精誠路...

我也不該說啥吧~打完客服電話~只有"氣"
內容~你們自己去調CALL來聽吧!(如果沒紀錄~請改善設備  =  =")

好啦~回歸重點...希望能有清楚的回答
1.無合約轉12M/1M需不需要在繳什麼錢?
2.老客戶升速年資是否保留?還是從新計算??
3.升速是否可保留4固IP

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陳先生　 您好：
  
        感謝您來信速博信箱，根據台端來函的問題：關於您所反應客服人員的態度部份，速博會去查詢詳細狀況，造成您的不便，真的非常抱歉，

速博會再針對客服人員再加督導。 關於您所提到升級部份，為您詳細說明，因一般變更頻寬，除了速博連線部份需變更外，中華電信的電路部份也需變更，

故中華電信會收取異動費用200元；而變更頻寬合約皆需重新起算，並且如變更頻寬後，IP數不一樣時，IP位置也一定會有所變動，故無法保留原IP位置，

此為系統設定方面的限制，敬請見諒。就您所欲選擇的12M/1M的頻寬，因此次促銷設計之考量, 未將12M/1M納入舊用戶續約/升頻, 目前經與相關單位反映,

將於下期促銷專案提供, 非常謝謝您的支持。
  
如果還有任何需要我們服務的地方，歡迎您隨時來電24小時免付費客服專線0809-080-080，我們將竭誠的為您服務。感謝您的來信。
  

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